Chatbot
También conocido como: bot, bot conversacional, bot de chat
Un chatbot es un programa que conversa con personas de forma automática, normalmente en canales como WhatsApp, web o redes sociales. Funciona con flujos y reglas predefinidas: detecta palabras clave o botones y devuelve respuestas escritas de antemano. Es útil para tareas repetitivas (horarios, precios, estados de pedido), pero su comprensión es limitada: si el cliente escribe algo que no estaba previsto, suele responder mal o caer en bucles.
Esa rigidez lo diferencia de un agente de IA, que entiende el lenguaje natural, mantiene contexto y decide qué hacer en cada situación. El chatbot sigue un árbol fijo; el agente razona.
Para una tienda que vende por WhatsApp o hace dropshipping contra entrega, esta distinción es clave. Un chatbot básico puede saludar y mostrar un catálogo, pero rara vez resuelve objeciones reales, confirma una venta o ejecuta bien la recuperación de carritos, porque cada cliente escribe distinto y duda por razones distintas. Cuando el flujo no contempla esa duda, la conversación se rompe y la venta se pierde.
En la práctica, los chatbots de reglas sirven para soporte muy estructurado o como primer filtro, pero se quedan cortos para cerrar ventas en mercados de LatAm, donde el pago contra entrega exige generar confianza por mensaje. Por eso muchas tiendas migran de un chatbot rígido a un agente de IA capaz de entender, persuadir y vender conversando de forma natural.