Términos y Condiciones

1. Aceptación, partes y versión del contrato

Este documento es el contrato entre ONE%, el proveedor y prestador del servicio (en adelante "ONE%", "nosotros"), y la persona natural o jurídica que crea una cuenta y usa la plataforma (en adelante "tú", el "Usuario"). La identificación completa del prestador está en la sección 22. Contacto e identificación del prestador.

Junto con la Política de Privacidad y la Política de reembolsos y derecho de retracto, estos Términos forman un solo contrato, identificado por la versión 2026-09-08.

• Aceptación registrada. Al crear la cuenta y al aceptar en el panel, guardamos quién aceptó, cuándo, desde qué dirección IP y con qué navegador, y qué versión del contrato aceptó. Ese registro es la prueba del consentimiento.
• Registro con Google. El acceso a la plataforma se hace con una cuenta de Google. No usamos contraseñas propias para los usuarios.
• Edad mínima. Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.
• Uso profesional. ONE% es una herramienta de trabajo para negocios. La usas en el marco de tu actividad empresarial o profesional, no como consumidor final de un producto doméstico, sin perjuicio de los derechos que la ley colombiana te reconozca cuando actúes como consumidor.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de este contrato, no uses la plataforma.

2. Qué es ONE% y qué roles existen

ONE% es una plataforma en la nube para crear, entrenar y operar empleados virtuales: agentes conversacionales con inteligencia artificial que atienden y venden por WhatsApp con el número de tu propia cuenta de WhatsApp Business. Alrededor de eso la plataforma ofrece una comunidad, un mercado de automatizaciones (el Ecom Hub), constructores de guiones y de páginas de aterrizaje, y herramientas de creativos con IA.

Las funciones disponibles dependen del rol contratado. Hay tres, y solo tres:

• Inspirador — sin costo. Da acceso únicamente a la comunidad: feed, perfil público, laboratorio de ideas, tutoriales y exploración del Ecom Hub. No incluye producto: no crea agentes, no instala automatizaciones, no opera un bot y no ejecuta nada que consuma recursos.
• Autómata — US$29 al mes. Constructor Autómata, hasta diez empleados con su número de WhatsApp cada uno, bandeja de entrada y analíticas, guiones y cadenas de venta, base de conocimiento, seguimientos automáticos, constructor de landing pages e instalación de automatizaciones del Ecom Hub.
• Creador ONE% — US$59 al mes. Todo lo del Autómata y, además, el Constructor Hombre Orquesta, la publicación y venta de automatizaciones en el Ecom Hub, su página pública con versiones y valoraciones, el panel de ventas e ingresos y la posibilidad de repartir ingresos con colaboradores.

La plataforma evoluciona: podemos añadir, cambiar o retirar funciones, y algunas pueden estar en despliegue progresivo o desactivadas temporalmente. El panel indica en cada momento qué está disponible para tu rol. Los cambios que reduzcan de forma sustancial lo contratado se avisan con antelación razonable y puedes cancelar sin penalidad.

3. Cuenta, acceso y seguridad

• Una cuenta por persona. Los datos que registras deben ser verdaderos y estar actualizados. Eres responsable de todo lo que ocurra bajo tu cuenta.
• Credenciales. El acceso depende de tu cuenta de Google: protégela. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
• Colaboradores. Puedes dar acceso a otras personas mediante los acuerdos de colaboración de la plataforma. Lo que hagan dentro de tu cuenta es responsabilidad tuya, y su acceso está limitado a las secciones que les concedes.
• Soporte con "Ver como". Un administrador de ONE% puede entrar a tu cuenta en modo de solo lectura para diagnosticar un problema. En ese modo no puede firmar contratos por ti, ni cancelar o contratar tu plan, ni mover dinero, ni enviar mensajes a tus clientes. Las escrituras solo ocurren si el propio administrador habilita explícitamente ese modo, y quedan registradas.

4. Suscripción, precios y cobro recurrente

4.1. Precio y moneda

Los precios de los roles se expresan en dólares estadounidenses: Autómata US$29 al mes y Creador ONE% US$59 al mes. El cobro se procesa en tu moneda local a la tasa de cambio del día vigente al momento del cobro. Los impuestos aplicables, si los hubiere, se informan antes de confirmar.

4.2. Medio de pago

Los pagos se procesan a través de Wompi (grupo Bancolombia). Tu tarjeta se tokeniza en el navegador y en nuestros servidores solo queda un identificador de la fuente de pago: ONE% nunca almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. Al guardar una tarjeta autorizas cobros recurrentes con ella.

4.3. Ciclo y renovación

• La suscripción es mensual y se renueva automáticamente hasta que la canceles. Cada renovación se cobra al inicio del nuevo período.
• Si tienes saldo en tu billetera de ONE%, puedes usarlo para pagar el plan; es además el primer intento del cobro automático cuando existe saldo suficiente.
• No hay permanencia mínima ni cláusula de salida. Ver la sección 6. Cancelación.

4.4. Descuentos y convenios

Podemos otorgar descuentos y precios pactados dentro de programas autorizados. Las reglas son fijas: nunca se suman entre sí (se aplica el mayor), tienen un tope del 15% sobre el precio del rol, se recalculan en cada renovación y jamás convierten el producto en algo sin costo. Un programa comercial (descuentos, convenios, referidos) puede pausarse, cambiarse o terminarse; los saldos ya devengados se respetan.

4.5. Tokens incluidos y llaves propias

• Cada período pagado acredita una bolsa de tokens: 5.000 para Autómata y 15.000 para Creador ONE%. Los tokens no son dinero, no se canjean ni se cambian por dinero.
• La bolsa paga las funciones que corren con las llaves de IA de ONE%: los creativos, el asistente interno, la generación de agentes y contenido con IA y la invocación de habilidades. Si se agota, esas funciones quedan bloqueadas hasta el siguiente período; hoy no vendemos recargas.
• La operación conversacional de tu empleado funciona con tu propia llave del proveedor de IA, que registras en el panel. Ese consumo lo facturas y lo pagas directamente con ese proveedor, según sus condiciones, y no lo cobra ni lo controla ONE%. Responder mensajes no descuenta tokens de la bolsa.

5. Cambios de rol: subir y bajar

• Subir (Autómata → Creador ONE%). El cambio se cobra en el acto por el precio completo del rol nuevo contra tu tarjeta guardada. El rol se entrega solo cuando la pasarela confirma el pago, y desde ahí empieza un ciclo nuevo. Los días no consumidos del ciclo anterior se devuelven prorrateados a tu billetera dentro de la plataforma, nunca como producto sin costo. Si la tarjeta rechaza el cobro, todo queda exactamente como estaba.
• Bajar (Creador ONE% → Autómata). No se reembolsa el ciclo en curso: el cambio queda programado y se hace efectivo con el cobro del siguiente ciclo. Hasta entonces conservas el rol que pagaste. Al bajar, tus listados publicados siguen a la venta pero pierdes la edición de su precio, y las ganancias solo se liberan con plan activo (ver 10. Creadores, ZAAP y billetera).

6. Cancelación de la suscripción

Cancelas tú mismo, desde el panel, en Mi plan → Cancelar suscripción. No hace falta llamar, escribir ni avisar con antelación, y no hay permanencia.

• Cancelar significa no renovar. Conservas todo lo de tu rol hasta el final del período que ya pagaste.
• Al cerrar ese período la cuenta pasa al rol Inspirador: tus empleados se pausan y dejan de responder, las funciones de producto se cierran y no se te vuelve a cobrar. Tus datos y tu configuración siguen ahí por si vuelves.
• Puedes reanudar desde el panel en cualquier momento antes de esa fecha, y el plan sigue como si nada.
• Si tu plan ya estaba vencido o en mora, cancelar lo termina de inmediato y pausa tus empleados.
• Cancelar no reembolsa el ciclo en curso. Los casos en que sí procede un reembolso están en la sección 8.

7. Impago, período de gracia y pausa

Si un cobro de renovación no prospera:

1. Intentamos primero con el saldo de tu billetera, si alcanza, y después con la tarjeta guardada.
2. Si ninguno funciona, la cuenta queda en mora y se abre un período de gracia de hasta 15 días durante el cual seguimos intentando el cobro y tú conservas el acceso.
3. Pasado ese plazo el plan vence: la cuenta pasa a Inspirador y tus empleados se pausan y dejan de responder.

Volver a pagar reactiva la cuenta y quita la pausa por facturación de inmediato. Lo que hayas apagado a mano sigue apagado: nunca encendemos por ti un agente que tú desactivaste.

8. Reembolsos y derecho de retracto

Las condiciones completas están en la Política de reembolsos y derecho de retracto, que forma parte de este contrato. En resumen:

• Devolvemos íntegro el cobro más reciente de la suscripción solo si se cumplen las dos condiciones a la vez: (a) lo solicitas dentro de los 5 días hábiles siguientes a ese cobro, y (b) desde ese cobro no has consumido ni un token de ONE% ni ninguna función de la plataforma que gaste dinero: ninguna respuesta de un empleado por WhatsApp o en el simulador, ninguna difusión, seguimiento o guion enviado, ninguna ingesta de conocimiento o rastreo web, ningún creativo, ningún turno del asistente ni invocación de habilidades.
• Usar la plataforma equivale a iniciar la prestación del servicio con tu consentimiento expreso, lo que agota el derecho de retracto sobre ese ciclo (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). El panel te dice si eres elegible en el momento de cancelar.
• Bajar de rol no reembolsa; subir de rol devuelve los días no consumidos a la billetera, no en dinero; los tokens no se cambian por dinero; un creativo que falla devuelve automáticamente sus tokens.
• Aprobado un reembolso, el plan termina de inmediato, los empleados se pausan y se retiran los tokens acreditados en ese cobro.

9. Ecom Hub: compras, licencias e instalación

• Qué compras. Una licencia de uso no exclusiva, personal, intransferible y revocable sobre una automatización (agente, guiones, conocimiento y demás piezas que el creador incluya) para usarla dentro de ONE%. No compras el código ni derechos para revenderla, sublicenciarla o publicarla como propia.
• Precio. El precio que ves es el neto del creador: ONE% no cobra una comisión porcentual sobre esa venta.
• Licencia del primer mes embebida. Si compras sin un plan activo, pagas un precio único que incluye el primer mes del rol Autómata; nunca hay producto sin plan ni plan sin pago. A partir del segundo mes la suscripción se renueva y se cancela como cualquier otra, con las reglas de las secciones 4 a 7. Si ya tienes plan activo, pagas solo el neto del creador.
• Instalar exige plan activo, también cuando el listado no tiene precio. Una instalación nunca otorga por sí misma un plan.
• Reseñas. Solo pueden valorar quienes compraron o instalaron. Las reseñas son opiniones de sus autores; podemos retirar las que incumplan las normas de la comunidad.
• Relación entre las partes. La licencia se pacta entre el creador y el comprador. ONE% pone la plataforma, el catálogo y el cobro; no es autor ni garante del contenido publicado por terceros, salvo en los listados oficiales de ONE%.
• Soporte del creador. Cuando el creador lo habilita, existe un hilo de soporte dentro de la plataforma entre comprador y creador. El creador ve quién le compró, pero nunca su correo electrónico.
• Reembolsos del Hub: según la política de reembolsos. Un reembolso revierte el reparto completo al creador y a sus colaboradores y, si la hubo, la licencia del primer mes.

10. Creadores, ZAAP y billetera

10.1. Publicar y vender

Publicar y vender en el Ecom Hub exige el rol Creador ONE% activo. Al publicar declaras que tienes los derechos sobre lo que publicas y concedes a ONE% la licencia necesaria para alojarlo, mostrarlo, distribuirlo e instalarlo en las cuentas que lo adquieran, y a los compradores la licencia de uso descrita en la sección 9.

10.2. Acuerdos de colaboración (ZAAP)

Puedes repartir los ingresos de un listado con colaboradores mediante un acuerdo dentro de la plataforma. Reglas fijas: el acuerdo es inmutable una vez firmado por ambas partes (cambiar los términos crea una versión nueva que hay que volver a aceptar), la suma de las participaciones activas de un listado nunca supera el 100%, y el reparto se congela en el momento de la compra: lo que se paga a cada parte es lo pactado en ese instante, sin importar lo que ocurra después.

10.3. Billetera

• Las ganancias del Ecom Hub y de los programas comerciales autorizados se acreditan en tu billetera dentro de ONE% y se te muestran en dólares.
• Si no pagas, no cobras: el neto de una venta queda retenido mientras no tengas plan activo. La retención dura 30 días desde que se genera la ganancia. Si reactivas antes, se libera con normalidad. Si no reactivas dentro de ese plazo, ese neto pasa definitivamente a ONE% y reactivar después no lo devuelve. Lo que ya estaba disponible no se toca. La misma regla se aplica a la participación de un colaborador.
• Retiros. Se solicitan desde el panel y los aprobamos manualmente. Se descuenta una comisión de plataforma del 1%, que se congela y se te muestra antes de confirmar. La cuenta bancaria destino debe estar a nombre del titular de la cuenta de ONE%, y existe un monto mínimo que la billetera indica al solicitar. Retirar exige plan activo; consultar el saldo, no.
• Qué NO es la billetera. Solo mueve operaciones internas de ONE%. El dinero que tu empleado le cobra a tus clientes finales —contra entrega o por cualquier otro medio— no pasa por ONE%: lo recauda y lo liquida tu proveedor de logística o tu propia pasarela, en su plataforma y bajo sus condiciones. ONE% no es una entidad financiera ni presta servicios de pago a terceros.

11. Uso aceptable, WhatsApp y Meta

Tu empleado opera sobre la WhatsApp Business Platform de Meta. Al conectar tu número aceptas cumplir, además de estos Términos, las condiciones de Meta, que se incorporan aquí por referencia:

• WhatsApp Business Terms of Service
• WhatsApp Business Messaging Policy
• Meta Business Tools Terms

Queda prohibido, y es causa de suspensión inmediata:

• Enviar mensajes no solicitados, difusiones a listas compradas, raspadas o sin un consentimiento verificable y demostrable de cada destinatario.
• Escribir a personas que pidieron no ser contactadas o ignorar una solicitud de baja.
• Suplantar a otra persona, empresa o marca, o hacer pasar al empleado virtual por una autoridad, un banco o una entidad pública.
• Ofrecer productos o servicios ilegales o prohibidos por Meta (entre otros: armas, drogas, sustancias y medicamentos regulados, productos falsificados, contenido sexual, apuestas no autorizadas, esquemas piramidales o de inversión engañosos).
• Publicar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros, o engañar al consumidor sobre precios, plazos, garantías o características de lo que vendes.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, extraer datos de forma masiva, revender el acceso, hacer ingeniería inversa o usar la cuenta para operar el negocio de un tercero sin su autorización.

Meta decide de forma independiente sobre la calidad, las limitaciones y la disponibilidad de tu número y de tus plantillas: puede reducir tu límite de mensajes, rechazar plantillas, restringir o inhabilitar tu cuenta empresarial. ONE% no controla esas decisiones y no responde por ellas, aunque te ayudará a entenderlas y corregir lo que dependa de la plataforma.

12. Tu contenido y tu responsabilidad

Tú decides qué dice y qué hace tu empleado virtual. Eres el único responsable de:

• Las instrucciones, el conocimiento, los guiones, los precios, las promesas, las garantías, los plazos de entrega y la información de producto que cargas y que tu empleado transmite.
• El contenido de tus páginas de aterrizaje, incluidas las que creas a partir de una página existente: declaras que tienes los derechos sobre lo que reproduces y que no infringes marcas, derechos de autor ni normas de publicidad.
• Las ventas y los compromisos que tu empleado cierra con tus clientes finales. Ese contrato es entre tú y tu cliente: frente a él, el vendedor y el responsable de la garantía legal, del envío, del cobro y del servicio posventa eres tú, no ONE%.

ONE% provee la herramienta. No supervisamos ni moderamos las conversaciones que tu empleado mantiene con tus clientes, salvo para operar el servicio, atender un soporte que tú solicites, cumplir la ley o investigar un abuso denunciado.

13. Datos de terceros: ONE% como Encargado del tratamiento

Los datos personales de tus clientes finales —los números de WhatsApp, los mensajes, los audios, las imágenes, los datos de envío, las visitas a tus landings— son tuyos y tú decides sobre ellos. Para la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto Único 1074 de 2015):

• Tú eres el Responsable del tratamiento de esos datos.
• ONE% es el Encargado: los trata por tu cuenta, siguiendo tus instrucciones, únicamente para prestarte el servicio. Esta sección hace las veces del contrato de transmisión de datos del artículo 25 del Decreto 1377 de 2013.

13.1. Nuestras obligaciones

• Tratar los datos solo para operar la plataforma y las funciones que activas, nunca para fines propios ajenos al servicio, ni para vender o ceder esos datos.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad, incluido el cifrado de los tokens de acceso y de los datos bancarios que registres.
• Apoyarte cuando un titular ejerza sus derechos y avisarte de un incidente de seguridad que afecte a tus datos sin dilación indebida.
• Usar subencargados —proveedores de infraestructura y de IA— identificados en la Política de Privacidad y sujetos a obligaciones equivalentes de confidencialidad y seguridad. Buena parte de esos proveedores está fuera de Colombia, de modo que autorizas la transferencia y transmisión internacional de esos datos para poder prestar el servicio.
• Devolver o suprimir los datos al terminar la relación, con las salvedades de conservación legal descritas en la Política de Privacidad.

13.2. Tus obligaciones

• Contar con la autorización previa, expresa e informada de tus clientes finales para tratar sus datos y para contactarlos por WhatsApp.
• Informarles quién eres, para qué usas sus datos, que un sistema automatizado con IA participa en la conversación y cómo pueden ejercer sus derechos.
• No cargar datos sensibles (salud, biometría, origen étnico, convicciones, orientación sexual, datos de menores) ni datos que no necesites para vender.
• Atender las consultas y los reclamos de tus clientes. Si nos llega uno directamente, te lo trasladaremos.
• Mantener y publicar tu propia política de tratamiento de datos cuando la ley te lo exija.

14. Integración con servicios de Google

Como parte de nuestros servicios de automatización, ONE% puede solicitar acceso a los siguientes servicios de Google a través de sus API oficiales, previa autorización explícita del usuario mediante el proceso de OAuth 2.0:

• Google Calendar: Para gestionar eventos, consultar disponibilidad, crear citas y enviar recordatorios de forma automatizada a través de nuestros agentes virtuales.

Al autorizar el acceso a estos servicios, usted acepta que:

• Los datos obtenidos se utilizarán exclusivamente para proporcionar las funcionalidades de automatización contratadas.
• No utilizaremos sus datos de Google para publicidad, estudios de mercado ni para fines ajenos al servicio.
• Usted puede revocar el acceso a cualquiera de estos servicios en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Google o desde nuestro panel de control.
• Nuestro uso de las API de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

El inicio de sesión en ONE% también se realiza con tu cuenta de Google, que nos comparte tu correo, tu nombre y tu foto de perfil. El detalle está en la Política de Privacidad.

15. Propiedad intelectual

• La plataforma es nuestra. El software, el diseño, la marca ONE%, los textos, la documentación y todo el material de la plataforma son propiedad de ONE% o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Tu suscripción te da un derecho de uso, no la propiedad.
• Lo que tú creas es tuyo. Conservas la titularidad de tus instrucciones, tu conocimiento, tus guiones, tus creativos, tus landings y tus datos. Nos concedes una licencia mundial, no exclusiva y limitada a operar el servicio: alojar, procesar, mostrar y transmitir ese contenido para que la plataforma funcione, y para hacer copias de respaldo. Esa licencia termina cuando eliminas el contenido o la cuenta, salvo copias de respaldo residuales y lo que debamos conservar por ley.
• Lo que publicas. Al publicar en el Ecom Hub o en la comunidad, autorizas a ONE% a mostrarlo, distribuirlo e instalarlo en las cuentas que lo adquieran o lo consulten, en los términos de las secciones 9 y 16.
• Material de terceros. Algunos iconos y sellos de la plataforma se usan bajo licencias de sus autores; el crédito completo está en la página de créditos.
• Reclamaciones. Si crees que un contenido publicado en ONE% infringe tus derechos, escríbenos a onepercent@onepercent.bot con la identificación del contenido y la prueba de tu titularidad; lo revisaremos y, si procede, lo retiraremos.

16. Comunidad y moderación

La comunidad (feed, perfiles, ideas, comentarios y mensajes directos) existe para que la gente comparta lo que construye. Las reglas son simples: sin acoso, sin discriminación, sin spam ni promoción encubierta, sin contenido ilegal o sexual, sin publicar datos personales de terceros y sin suplantar a nadie.

• Podemos retirar contenido, limitar funciones o suspender cuentas que incumplan estas reglas o la ley. Si crees que nos equivocamos, escríbenos a onepercent@onepercent.bot y lo revisamos.
• El contenido publicado por otros usuarios es de ellos: ONE% no lo hace suyo ni garantiza su exactitud. Lo que digan sobre resultados o ingresos es su opinión, no una promesa nuestra.
• Las insignias, los niveles y la reputación son distinciones internas de la plataforma, sin valor económico, y podemos ajustarlas o retirarlas si detectamos manipulación.

17. Inteligencia artificial: límites

Los textos, respuestas, guiones, imágenes y videos que la plataforma genera con inteligencia artificial pueden contener errores, imprecisiones o afirmaciones inventadas, aunque el modelo trabaje con tu propia información. Antes de publicar o de dejar que un empleado hable con tus clientes, revisa lo generado: la decisión y la responsabilidad final son tuyas.

• ONE% no garantiza resultados de venta, número de conversaciones, conversiones ni ingresos. Cualquier cifra en ejemplos, casos o materiales de marketing es ilustrativa.
• El asistente interno de la plataforma propone cambios, nunca los aplica solo: nada se escribe en tu cuenta hasta que tú lo apruebas.
• Los proveedores de IA pueden cambiar, degradar o suspender sus modelos. Si eso ocurre, adaptaremos el servicio en lo posible; no respondemos por interrupciones causadas por un tercero.

18. Garantías, responsabilidad e indemnidad

Trabajamos para que la plataforma esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o compatible con todo escenario. Puede haber mantenimientos, incidencias de proveedores y cambios de las plataformas de terceros de las que dependemos (Meta, Google, proveedores de IA, pasarelas de pago).

• Lo que no se excluye. Nada en este contrato limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni la garantía legal, ni los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconozca al consumidor.
• Daños indirectos. Dentro de lo permitido por la ley, ONE% no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos causada por terceros, daño reputacional ni perjuicios indirectos o consecuenciales.
• Tope. En todo caso, la responsabilidad total acumulada de ONE% frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita a lo que hayas pagado a ONE% en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina.
• Indemnidad. Nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones de terceros —clientes finales, titulares de datos, titulares de derechos, autoridades— que se deriven del contenido que cargas, de lo que tu empleado dice o promete, del incumplimiento de las reglas de Meta o de la falta de autorización para tratar datos de tus clientes.

19. Suspensión y terminación

• Por tu parte. Puedes cancelar la suscripción cuando quieras (sección 6) y pedir la eliminación de tu cuenta y de tus datos siguiendo las instrucciones de eliminar tus datos.
• Por nuestra parte. Podemos suspender o terminar el acceso si incumples este contrato, las reglas de Meta o la ley, si el uso pone en riesgo la plataforma o a terceros, o si lo exige una autoridad. Salvo urgencia o exigencia legal, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregir.
• Efectos. Al terminar, se cierran las funciones de producto y se pausan los empleados. Las ventas del Ecom Hub ya realizadas siguen siendo válidas para sus compradores. Las ganancias retenidas quedan sujetas a la regla de retención y decomiso de la sección 10. Sobreviven a la terminación las secciones sobre propiedad intelectual, responsabilidad, indemnidad, tratamiento de datos y ley aplicable.

20. Modificaciones del contrato

Podemos actualizar estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de reembolsos. Cada versión se identifica con una fecha, y la actual es la 2026-09-08.

• Cuando publiquemos una versión nueva, te lo avisaremos en el panel y te pediremos aceptarla antes de seguir usando la plataforma.
• Si el cambio afecta de forma sustancial al precio o a lo contratado, se aplicará desde tu siguiente renovación y podrás cancelar antes sin penalidad.
• Seguir usando el servicio después de aceptar una versión nueva equivale a aceptarla en su totalidad.

21. Ley aplicable, PQRS y conflictos

• Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia, incluidas la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) cuando resulte aplicable, la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) y la Ley 527 de 1999 (mensajes de datos y firma electrónica), sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes.
• PQRS. Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes se reciben en onepercent@onepercent.bot y se responden en un plazo máximo de 15 días hábiles. Te pedimos escribirnos desde el correo de tu cuenta para poder identificarte.
• Autoridad. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, competente en protección al consumidor y en protección de datos personales.
• Jueces competentes. Las controversias que no se resuelvan directamente se someterán a los jueces de la República de Colombia.

22. Contacto e identificación del prestador

El servicio lo presta ONE%, con estos datos de identificación y contacto:

• Colombia
• Correo de soporte y PQRS: onepercent@onepercent.bot
• Datos personales: soporte@onepercent.bot
• https://www.onepercent.bot

Documentos relacionados: Política de Privacidad, Política de reembolsos y derecho de retracto y Eliminar tus datos.