Política de reembolsos y derecho de retracto

Qué se devuelve, en qué plazo y con qué condiciones. Escrito para que puedas comprobarlo tú mismo desde el panel antes de pedirlo.

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

1. Alcance

Esta política cubre todo lo que ONE% te cobra a ti directamente:

  • Las suscripciones Autómata (US$29 al mes) y Creador ONE% (US$59 al mes), procesadas a través de la pasarela de pagos Wompi.
  • Las compras de agentes y skills del Ecom Hub.
  • Los tokens incluidos en tu plan y los creativos generados con IA.

Los precios se publican en dólares y el cobro se procesa en tu moneda local a la tasa del día; la devolución se hace por el mismo medio y en la misma moneda en que se hizo el cobro.

2. Suscripción: derecho de retracto y condición de cero consumo

Devolvemos íntegro el cobro más reciente de tu suscripción cuando se cumplen las dos condiciones siguientes:

Las dos condiciones, juntas

(a) Plazo. Lo solicitas dentro de los 5 días hábiles siguientes al cobro. Es el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para ventas a distancia. Contamos de lunes a viernes; no descontamos festivos, así que el plazo real siempre es igual o más amplio que el que te mostramos.

(b) Cero consumo. Desde ese cobro no has usado ninguna función de la plataforma que nos cueste dinero.

Cuenta como consumo, entre otras cosas:

  • Cualquier respuesta de un empleado (bot) por WhatsApp o dentro del simulador.
  • Cualquier difusión, seguimiento o paso de un guion enviado.
  • Cualquier ingesta de conocimiento o rastreo web para la base de conocimiento.
  • Cualquier creativo generado con IA.
  • Cualquier turno del asistente interno o invocación de una skill.

La razón es la misma que reconoce la ley: un solo uso significa que el servicio ya empezó a prestarse con tu consentimiento, y los servicios cuya prestación comenzó quedan fuera del retracto. No es una letra pequeña: el panel te dice si eres elegible en el momento de cancelar, con la fecha límite exacta.

Puedes comprobarlo sin escribirle a nadie

En Mi plan → Cancelar suscripción, antes de confirmar nada, verás si tu último cobro es reembolsable y hasta qué día puedes pedirlo.

Renovaciones

Cada renovación mensual se evalúa igual: 5 días hábiles desde ese cobro y cero consumo desde ese cobro. Haber usado la plataforma en ciclos anteriores no afecta al ciclo nuevo.

Cambios de rol

Al subir de rol se cobra hoy el precio completo del rol nuevo y los días que te quedaban del anterior vuelven prorrateados a tu billetera dentro de la plataforma: es saldo utilizable, no una devolución en dinero. Al bajar de rol no hay reembolso; el cambio toma efecto al cierre del ciclo que ya pagaste.

Cancelación

Cancelar significa no renovar. No reembolsa el ciclo en curso: conservas todo lo de tu rol hasta la fecha de cierre y después pasas a Inspirador, el rol gratuito de comunidad, con tus empleados pausados. Puedes reanudar en cualquier momento antes de esa fecha. Si además tienes derecho al reembolso del último cobro, el panel te lo indica al cancelar.

3. Cómo solicitarlo

  1. Desde el panel: Mi plan → Cancelar suscripción. Ahí se muestra si eres elegible y el enlace para pedirlo.
  2. Por correo: escribe a onepercent@onepercent.bot desde el correo de tu cuenta con el asunto «Reembolso».

Verificamos el consumo del ciclo y, si procede, anulamos el cobro en la pasarela en un máximo de 5 días hábiles. Una vez anulado, el banco emisor de tu tarjeta puede tardar hasta 15 días hábiles adicionales en reflejarlo en tu extracto; ese tramo depende del banco y no de nosotros. La devolución va siempre al mismo medio de pago con el que se hizo el cobro.

Al aprobarse un reembolso de suscripción, el plan termina de inmediato: tus empleados se pausan y se retiran los tokens que venían incluidos en ese cobro.

4. Compras del Ecom Hub

Lo que compras en el Hub es contenido digital de entrega inmediata. Es reembolsable dentro de los mismos 5 días hábiles solo si no instalaste ni ejecutaste lo comprado.

Un reembolso del Hub revierte la operación completa: el neto del creador y el de cada colaborador con acuerdo de reparto, y también la licencia del primer mes si la compra la incluía. Por eso solo puede aplicarse mientras la compra no se haya usado.

5. Tokens y creativos

Los tokens son la unidad de consumo interna de la plataforma: no se cambian por dinero ni se devuelven en efectivo. Los tokens incluidos en un cobro reembolsado se retiran junto con el reembolso.

Si un creativo falla por un problema del proveedor, los tokens reservados se devuelven automáticamente a tu bolsa; no hay que pedirlo. Un creativo entregado que no te gustó no es un fallo: generar una variante nueva vuelve a costar.

6. Ventas que cierra tu bot

El dinero que tu agente le cobra a tus clientes finales —contra entrega o por cualquier otro medio— no es dinero de ONE% y nunca pasa por nuestra caja. Lo recauda y lo liquida tu proveedor de logística en su propia plataforma, y cualquier devolución a un comprador tuyo se gestiona allí, entre tú y ese proveedor. Esta política no aplica a esas ventas.

7. Contacto, identificación y vigencia

  • Colombia
  • Correo de soporte y PQRS: onepercent@onepercent.bot
  • Datos personales: soporte@onepercent.bot
  • https://www.onepercent.bot

Esta política se rige por la ley colombiana y se lee junto con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si actualizamos este documento, cambia la fecha de arriba y la versión nueva rige para los cobros posteriores a su publicación.

Última actualización: 8 de septiembre de 2026.