Embudo de ventas
También conocido como: funnel, funnel de ventas, embudo de conversión, embudo de marketing
El embudo de ventas (o funnel) es el modelo que representa el camino de una persona desde el primer contacto con tu marca hasta la compra y la recompra. Se llama "embudo" porque entra mucha gente arriba y solo una parte llega abajo: cada etapa filtra a quienes no avanzan.
Suele dividirse en tres tramos. En la parte superior está la atracción (conocimiento): el cliente descubre tu producto por un anuncio, una publicación o una recomendación. En la parte media está la consideración: la persona se interesa, pregunta, compara y resuelve dudas. En la parte inferior está la conversión: realiza el pedido. A esto se suma una etapa de fidelización, donde el cliente recompra y recomienda.
Para una tienda de dropshipping o de ventas por WhatsApp, el embudo es clave porque permite ver en qué etapa pierdes clientes y actuar. Por ejemplo, si muchos preguntan pero no compran, el problema está en la mitad del embudo: faltan respuestas rápidas, confianza o claridad en el pago contra-entrega. Si abandonan el carrito, necesitas mejorar la recuperación de carritos.
Optimizar cada etapa mejora tu tasa de conversión y reduce el costo de adquirir clientes. Un agente de IA en WhatsApp ayuda a mover personas hacia abajo en el embudo: responde al instante, resuelve objeciones y cierra la venta sin que se enfríe el interés.