Tasa de conversión
También conocido como: conversión, CR, conversion rate, tasa de conversión de ventas
La tasa de conversión es el porcentaje de personas que, de todas las que llegan a tu tienda o te escriben, terminan realizando la acción que buscas: casi siempre, una compra confirmada. Se calcula dividiendo el número de conversiones entre el total de visitantes o contactos y multiplicando por 100. Por ejemplo, si 200 personas te escriben por WhatsApp y 20 compran, tu tasa de conversión es del 10%.
En dropshipping y ventas por WhatsApp es una de las métricas más importantes, porque mide qué tan bien transformas el interés en ingresos reales. Puedes traer mucho tráfico de anuncios, pero si la conversión es baja, estás pagando por visitas que no compran y quemando presupuesto. Subir esta tasa significa exprimir más ventas del mismo tráfico, sin gastar más en publicidad.
Varios factores la afectan: la rapidez de respuesta, la claridad de la oferta, la confianza que generas y qué tan bien resuelves dudas y objeciones antes de cerrar. En modelos de pago contra entrega, también influye reducir la fricción del pedido y confirmar bien la dirección. Responder en segundos, dar seguimiento y recuperar conversaciones frías eleva la conversión de forma directa.
Mejorar la tasa de conversión va de la mano con cuidar tu embudo de ventas, trabajar la recuperación de carritos y atender cada contacto con un agente de IA que no deje a nadie sin respuesta.