LTV (Valor de Vida del Cliente)
También conocido como: LTV, CLV, Lifetime Value, Valor de Vida del Cliente, Valor del Tiempo de Vida del Cliente
El LTV (del inglés Lifetime Value, o Valor de Vida del Cliente) mide cuánto ingreso o ganancia genera un cliente a lo largo de toda su relación con tu tienda, sumando todas sus compras, no únicamente la primera. Es una de las métricas más importantes para entender la rentabilidad real de tu negocio.
Una fórmula sencilla para estimarlo es: ticket promedio × número de compras al año × años de relación. Por ejemplo, si un cliente gasta 30 USD por pedido, compra 4 veces al año y se queda 2 años, su LTV es de 240 USD.
por qué importa en dropshipping y ventas por WhatsApp
En el dropshipping y el modelo contra entrega, el costo de conseguir cada cliente (el CAC) suele ser alto por la inversión en pauta. Si solo miras la primera venta, muchos pedidos parecen poco rentables. El LTV te muestra el panorama completo: un cliente que vuelve a comprar varias veces compensa con creces ese costo inicial.
Por eso conviene que el LTV sea mucho mayor que el CAC (una relación saludable suele ubicarse en 3:1 o más). Vender por WhatsApp facilita elevarlo, porque mantienes un canal directo para recompras, recomendaciones de productos complementarios y atención personalizada que fideliza.
Estrategias como el upselling, el cross-selling y la recuperación de clientes inactivos elevan el LTV sin necesidad de pagar de nuevo por adquirirlos. Optimizar esta métrica suele ser más barato y rentable que perseguir solo clientes nuevos.