CAC (Costo de Adquisición de Cliente)
También conocido como: CAC, Costo de Adquisición de Cliente, Customer Acquisition Cost, costo de adquisición
El CAC (Costo de Adquisición de Cliente, Customer Acquisition Cost) es el monto promedio que gastas para conseguir un cliente nuevo. Se calcula dividiendo todo lo que invertiste en atraer y cerrar ventas —publicidad, contenido, herramientas y, si aplica, comisiones del equipo comercial— entre el número de clientes que compraron en ese período.
La fórmula básica es: CAC = (gasto en marketing + gasto en ventas) ÷ clientes nuevos. Por ejemplo, si gastas 1.000 USD en anuncios y consigues 50 compradores, tu CAC es de 20 USD.
Para una tienda de dropshipping o ventas por WhatsApp, el CAC es vital porque la mayoría del presupuesto se va en pauta. Si tu margen por venta no cubre con holgura el CAC, pierdes dinero en cada pedido aunque parezca que vendes mucho. Por eso el CAC nunca se mira solo: se compara contra el LTV (cuánto deja un cliente en toda su relación contigo) y se vigila junto al ROAS para saber si la pauta es rentable.
Bajar el CAC no siempre significa gastar menos en anuncios. Cerrar mejor cada conversación, mejorar la tasa de conversión y recuperar ventas perdidas hace que el mismo gasto rinda más clientes. Un agente de IA que atiende WhatsApp al instante, resuelve objeciones y da seguimiento ayuda a exprimir cada lead que ya pagaste, reduciendo el CAC sin subir el presupuesto.